Cette documentation regroupe certains messages d'erreur déja rencontré par le support ainsi que les méthodes de résolution associées.
A noter que certains messages peuvent avoir plusieurs sources potentielles, il s'agit de pistes de dépannage.
Si vous avez un doute sur la marche à suivre n'hésitez pas à nous contacter via le WhatsApp.
Message d'erreur sur la caisse :
Erreur de mise à jour A duplicate value cannot be inserted into a unique index. [ Table name = CashDrawerControlItem, Constraint name = PK_dbo.CashDrawerControlItem ] Erreur de mise à jour A duplicate value cannot be inserted into a unique index. [ Table name = CashDrawerControlItem, Constraint name = PK_dbo.CashDrawerControlItem ]
Résolution potentielle : Voir dans types de ventes si un type de vente personnalisé ne reprends pas le nom d'un type de vente déjà existant
Message d'erreur sur la caisse :
ECHEC CALCUL RAPPORT ECHEC ENVOI MAIL Le nom distant n'a pas pu être résolu : 'mail.aisancecloud.fr'
Résolution potentielle : Vérifier la connectivité internet du client, potentielle indisponibilité temporaire de nos services
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR D'APPLICATION Une exception à été levée par la cible d'un appel. L'index se trouve en dehors des limites du tableau
Résolution potentielle : Message à chaque installation, télécharger nouveau Setup
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR D'APPLICATION An exception occured while initializing the database. See the InnerException for details. The underlying provider failed on Open
Résolution potentielle : Réparer la Base De Données
Message d'erreur sur la caisse :
Votre licence doit être vérifiée par le système. Veuillez connecter votre caisse à Internet et redémarrer le système. Votre caisse sera bloquée dans x jours
Résolution potentielle : Vérifier les paramétres réseaux de la caisse notamment la passerelle (dépends du FAI).
Commande cmd pour checker la passerelle "arp - a"
Message d'erreur sur la caisse :
désérialiser le message : Une erreur s'est produite en tentant de désérialiser le paramètre http://tempuri.org/:GetConfigObjectResult. Le message InnerException était "La valeur énumérée non valide 'DiscountReason' ne peut pas être désérialisée en type 'Aisance.Objects.EPreparedMessageType'. Vérifiez que les valeurs énumérées nécessaires sont présentes et qu'elles sont marquées avec l'attribut EnumMemberAttribute si le type..."
Résolution potentielle : Problème de MAJ et de versions, vérifier si il y a des versions différentes entre serveur et satellite
Message d'erreur sur la caisse :
désérialiser le message : Une erreur s'est produite en tentant de désérialiser le paramètre http://tempuri.org/:GetConfigObjectResult. Le message InnerException était "La valeur énumérée non valide 'ALL6' ne peut pas être désérialisée en type 'Aisance.ApplicationObjects.EUserApplication'. Vérifiez que les valeurs énumérées nécessaires sont présentes et qu'elles sont marquées avec l'attribut EnumMemberAttribute si le type..."
Résolution potentielle : Problème de MAJ et de versions, vérifier si il y a des versions différentes entre serveur et satellite
Message d'erreur sur la caisse :
Le message n'a pas pu être envoyé pour la raison suivante : $impossible de se connecter au serveur distant
Résolution potentielle : Vérifier le paramétrage IP (Dans l'exemple problème de DNS)
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR D'APPLICATION No Entity Framework provider found for the ADO.NET provider with invariant name 'System.Data.SqlServerCe.3.5'. Make sure the provider is registered in the 'entityFramework' section of the application config file. See http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=260882 for more information.
Résolution potentielle : Un autre logiciel installé utilise SQL Serveur. Voir s'il est possible de supprimer ce logiciel
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR D'APPLICATION Une exception a été levée par la cible d'un appel. The model backing the 'DbxContext' context has changed since the database was created. Consider using Code First Migrations to update the database (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=238269).
Résolution potentielle : Rejouer la MAJ
Message d'erreur sur la caisse :
INFORMATION ABANDON IMPORT. Une erreur s'est produite lors de la réception de la réponse HTTP à http://192.168.1.180:3081/Svc. La raison peut en être que la liaison de point de terminaison de service n'utilise pas le protocole HTTP. Cela peut également être dû au fait qu'un contexte de requête HTTP a été ignoré par le serveur (peut-être à cause de l'arrêt du service). Pour plus d'informations, consultez les journaux du serveur.
Résolution potentielle : Message à l'installation d'un caisse satellite,
Verifier l’user admin depuis Accueil>Paramètres>Réglages>Paramètres>Traitements
Autres possibilités, vérifier checklist des problèmes Satellite/Serveur
Message d'erreur sur la caisse :
An error occurred while reading from the store provider's data reader. See the inner exception for details
Résolution potentielle : problème de taille de BDD et/ou disque dur plein
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR D'APPLICATION Le préfixe URI n'est pas reconnu
Résolution potentielle : Ici problème de nom de l'image pour l'écran client. A priori caractère espace non accepté
Message d'erreur sur la caisse :
SERVEUR EN ERREUR. il existe déjà un écouteur sur le point de teminaison IP x
Résolution potentielle : Il y a une autre instance de CarréPOS qui tourne. Il faut supprimer les taches en trop avec un ctrl alt suppr
Message d'erreur sur la caisse :
ALERTE BACKUP : Votre compte de sauvegarde n'est pas configuré correctement. Cotactez votre revendeur pour vérifier la configuration
Résolution potentielle : S'il y a un FTP en place vérifier le chemin de la sauvegrade et si ce n'est pas suffisant vérifier avec le support CarréPOS les information de sauvegarde. SI non désactiver la sauvegarde FTP Cloud
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR Le canal de demande a dépassé le délai imparti en attendant une réponse après 00:14:59.9957739. Augmentez la valeur du délai d'attente transmise à l'appel à Request ou augmentez la valeur SendTimeout sur Binding. Le temps alloué à cette opération fait peut-être partie d'un délai d'attente plus long.
Résolution potentielle : Ce message indique un temps d'exécution trop long depuis une satelitte > Mettre à jour
Message d'erreur sur la caisse :
ERREUR D'APPLICATION An exception occurred while initializing the database. See the InnerException for details. The underlying provider failed on Open.
ERREUR D'APPLICATION The database file is corrupted, possibly due to a file system issue. [ Database name = C:\PRIVATE\Data\AISANCEDBX_CE.sdf ]
Résolution potentielle : Problème de BDD, Fermer CarréPOS, Rejouer la MAJ, Réparer la BDD
Message d'erreur sur la caisse :
ABANDON IMPORT. Il n'existait pas de point de terminaison à l'écoute sur http://192.168.1.49:3081/Svc pouvant accepter le message. Ceci est souvent dû à une adresse ou une action SOAP incorrecte. S'il est présent, voir l'élément InnerException pour plus d'informations.
Résolution potentielle : Caisse principale : serveur en erreur. Vérifier qu’il n’y a pas plusieurs carrépos qui tournent sur la machine principale avec un ctrl alt supp.
Sinon redémarrer la machine.
Message d'erreur sur la caisse :
Message d’erreur à l’ouverture de Z établissement en cours : ECHEC CHARGEMENT, RETOUR AUTOMATIQUE.
Résolution potentielle : Vérifier qu'il n'y a pas de type de paiement en doublon