Les problèmes rencontrés sur les imprimantes sont peu nombreux. Cependant après notre expérience les problèmes détectés sont souvent liés à des débranchements accidentels de câbles électriques, de réseaux ou de papier manquant. Sachant que la plupart des tiroirs caisse étant connectés sur l’imprimante ticket, son ouverture automatique pourra selon la panne s’en trouver altérée.
Un bon diagnostic vous fera gagner beaucoup de temps car il vous permettra de résoudre vous même la panne dans la plupart des cas ou vous faire gagner du temps lors de votre appel à la maintenance téléphonique.
Voici donc les bonnes questions à se poser et les bonnes actions à effectuer afin de diagnostiquer et résoudre rapidement la panne rencontrée.
ROUTEUR SWITCH CABLE RESEAU BOITIERS CPL AMPLIFICATEUR WIFI
Imprimante réseau filaire
1ère Vérification:
L'imprimante est-elle en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert )?
Y a t-il un problème de papier (Rouleau vide, bourrage)?
Le câble réseau est-il bien connecté au port réseau de l’imprimante et à la prise murale?
Le câble réseau est-il en bon état (fils dénudés, coupés ou mauvais contact)?
Redémarrer l’imprimante
2ème Vérification:
Le routeur et/ou le switch sont-ils en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert)?
Le câble réseau de l’imprimante est-il bien branché sur le routeur?
Vérifier que le logiciel de caisse est démarré sur le poste principal ou serveur
Redémarrer le routeur
Redémarrer le poste principal ou serveur
Imprimante réseau CPL
1ère Vérification:
L'imprimante est-elle en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert )?
Y a t-il un problème de papier (Rouleau vide, bourrage)?
Le câble réseau est-il bien connecté au port réseau de l’imprimante et au boîtier CPL?
Le câble réseau est-il en bon état (fils dénudés, coupés ou mauvais contact)?
Les boitiers CPL sont-ils en erreur (voyant éteint, rouge, orange ou vert)?
Redémarrer l’imprimante
Redémarrer les boîtiers CPL
2ème Vérification:
Le routeur et/ou le switch sont-ils en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert)?
Le câble réseau de l’imprimante est-il bien branché sur le routeur?
Vérifier que le logiciel de caisse est démarré sur le poste principal ou serveur
Redémarrer le routeur
Redémarrer le poste principal ou serveur
Imprimante réseau WIFI
1ère Vérification:
L'imprimante est-elle en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert )?
Y a t-il un problème de papier (Rouleau vide, bourrage)?
Redémarrer l’imprimante
Redémarrer la carte Wifi de l’imprimante
2ème Vérification:
Le routeur et/ou le switch sont-ils en erreur (Voyant éteint, rouge, orange ou vert)?
Vérifier que le logiciel de caisse est démarré sur le poste principal ou serveur
Redémarrer le routeur
Redémarrer le poste principal ou serveur